POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 15 de julio de 2026

Esta política establece las condiciones generales aplicables a los métodos de entrega y envío ofrecidos por SCENTED para pedidos realizados a través de sus canales oficiales.

1. COBERTURA

SCENTED realiza entregas dentro de la República de Panamá mediante los métodos disponibles al momento de realizar la compra. Los métodos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente.

2. MODALIDADES DE ENTREGA

SCENTED podrá ofrecer, entre otras:

a. Entrega a domicilio mediante motorizado.

b. Entregas programadas en puntos o zonas determinadas.

c. Envíos al interior del país mediante empresas de transporte o encomienda.

d. Otros métodos informados al cliente durante la compra.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la ubicación y de las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.

3. COSTO DE ENTREGA

Los costos de entrega serán informados antes de confirmar la compra o coordinados con el cliente cuando dependan de su ubicación.

Salvo que una promoción indique lo contrario, el costo de envío no está necesariamente incluido en el precio del producto.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega proporcionados por SCENTED son estimados salvo que se indique expresamente lo contrario.

Pueden producirse retrasos debido a:

a. Condiciones climáticas.

b. Tráfico.

c. Cierres de vías.

d. Alta demanda.

e. Retrasos de empresas transportistas.

f. Dirección incorrecta o incompleta.

g. Ausencia del destinatario.

h. Eventos fuera del control razonable de SCENTED.

SCENTED procurará mantener informado al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso significativo.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega, incluyendo:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Dirección completa.
• Ubicación o referencia, cuando corresponda.

SCENTED no será responsable por retrasos causados directamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, sin perjuicio de cualquier obligación legal que resulte aplicable.

6. AUSENCIA DEL CLIENTE

El cliente deberá procurar estar disponible en el lugar y horario coordinados para recibir su pedido.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del cliente o imposibilidad de contacto, podrá ser necesario reprogramarla. La reprogramación podrá generar un costo adicional de entrega cuando corresponda.

7. PUNTOS DE ENTREGA

Cuando SCENTED ofrezca entregas en puntos determinados, el cliente deberá presentarse dentro del horario previamente coordinado. Los pedidos no retirados podrán requerir una nueva coordinación.

8. ENVÍOS AL INTERIOR

Los pedidos enviados mediante empresas de transporte o encomienda estarán sujetos también a los procedimientos operativos del transportista seleccionado.

SCENTED proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible cuando corresponda.

La intervención de un transportista externo no elimina la posibilidad del cliente de contactar a SCENTED cuando exista un problema relacionado con su pedido.

9. PEDIDOS DAÑADOS

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos conservar el empaque y documentar el estado mediante fotografías o video. El cliente deberá contactar a SCENTED siguiendo la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

10. PEDIDO ENTREGADO

Un pedido se considerará entregado cuando haya sido recibido en la dirección proporcionada por el cliente por:

a. El propio cliente.

b. Una persona autorizada por el cliente.

c. Una persona presente en el domicilio que razonablemente pueda recibir el pedido.

Cuando el cliente solicite expresamente que el pedido sea dejado en un lugar determinado sin recepción personal, la entrega se considerará completada una vez que el transportista cumpla dichas instrucciones, siempre que exista evidencia razonable de entrega.

11. DIRECCIÓN INCORRECTA

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, SCENTED podrá solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de realizar un segundo intento.

12. CONTACTO

Para consultas relacionadas con entregas y envíos:

SCENTED, S.E.P.
Sitio web: <www.scentedparfums.com>
Correo electrónico: <[email protected]>
WhatsApp / Teléfono: +507 6331-7777
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
República de Panamá